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山西移动流量经营能力稳步提升

作者:张东华来源:人民邮电报 日期:2013年2月18日 17:11

    近日,山西移动在集团公司组织的“流量经营支撑能力提升专项活动”评比中荣获“流量经营支撑能力最佳实践奖”。

    “流量经营支撑能力提升专项活动”是中国移动集团公司在2012年6月至12月组织开展的活动,目的是加强对流量经营的支撑,推动业务支撑系统的内外协同与互动成果落地。活动要求各省级公司开展系统能力创新和流程管理创新活动,加强经营分析系统与BOSS、CRM等系统内外协同与互动,提升流量提醒服务、流量运营管理、流量个性化营销支撑能力。

    山西移动在加大四网协同、流量经营的转型过程中,重点提升流量经营的支撑能力,提高流量经营的能力,强调流量经营的效果。

    在实际工作中,山西移动一是提升BOSS和CRM系统的流量提醒能力。通过5种接触渠道,完善10大类共32项提醒场景,并提供电话经理外呼、换机客户推荐以及余量内容推荐等三大类提醒服务,打造完善的流量提醒体系。提供24种不同的流量提醒解决方案,实施分级的流量提醒,确保流量提醒无盲点。从客户账期、流量套餐订购周期和流量业务使用周期中梳理出18个时间提醒触点,确保用户全周期触点提醒。分批逐步打造及时的在线提醒系统,使流量提醒时间间隔由离线提醒的30分钟缩短至1分钟左右。

    二是提升经分系统流量运营管理能力。基于经分系统搭建流量精细运营融合平台,完善关于流量的各类指标及监控功能,对用户上网行为的普通翻译率保持在96%以上,深度翻译准确率保持在75%以上,可解析出2万多首歌曲、1万多部小说和近万种App等,通过细化用户的内容偏好,并补充到用户标签库,提高对用户行为的洞察程度,提升精准营销能力。从用户、网络、业务、终端等维度进行分析,引导不同特征用户流量承载在最适合其承载的网络上,提升用户对流量业务的感知。

    三是加强CRM与经分系统互动,提升流量个性化营销能力。将BASS、CRM以及BOSS等有关营销的功能通过界面集成、服务集成和流程集成等方式进行能力封装整合,形成营销OP(涵盖全流程的营销管理平台),全面支持流量营销服务;通过强化经分系统流量套餐适配、用户内容偏好分析等模型建设和优化工作,将目标用户与合适的套餐、产品等分析结果推送至CRM、电子渠道等,实现分析到执行的营销闭环管理,提升个性化营销支撑能力。

    山西移动立足于流量经营能力的提升,盘活流量经营的一盘棋,积极应对移动互联网的冲击,迎接流量经营爆炸式增长带来的机遇和挑战。

    作者:张东华   来源:人民邮电报

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